GLPI/Script SQL

Voici quelques exemples de script SQL pour traiter certains aspects.

Ticket et gestion du technicien affecté

Affichage de certains tickets d'un technicien

Affichage des tickets d'un technicien :

• avec affichage du numéro du ticket et du numéro du technicien ;
• dont le statut n'est ni résolu ni clos ;
• dont la catégorie a pour numéro 33 ;
• dont un des techniciens affecté a pour numéro 560.

SELECT DISTINCT glpi_tickets_users.tickets_id, glpi_tickets_users.users_id 
FROM glpi_tickets_users
WHERE glpi_tickets_users.tickets_id
   IN (
      SELECT DISTINCT glpi_tickets_users.tickets_id 
      FROM glpi_tickets, glpi_tickettasks, glpi_tickets_users, glpi_itilcategories
      WHERE ( 
               (
                  glpi_tickets.status = 1 
               OR glpi_tickets.status = 2
               OR glpi_tickets.status = 3
               OR glpi_tickets.status = 4
               )
            AND glpi_tickets.id = glpi_tickets_users.tickets_id
            AND glpi_tickets.itilcategories_id = 33
            AND glpi_tickets_users.users_id = 560
            )
      )
   AND glpi_tickets_users.users_id = 560
;

Modification d'affectation de tickets d'un technicien

Remplacement du technicien (560) de certains tickets par un autre technicien (762) :

• dont le statut n'est ni résolu ni clos ;
• dont la catégorie a pour numéro 33 ;
• dont le technicien affecté a pour numéro 560 ;

UPDATE glpi_tickets_users
SET users_id = 762
WHERE glpi_tickets_users.tickets_id
   IN (
      SELECT DISTINCT glpi_tickets_users.tickets_id 
      FROM glpi_tickets, glpi_tickettasks, glpi_itilcategories
      WHERE ( 
               (
                  glpi_tickets.status = 1 
               OR glpi_tickets.status = 2
               OR glpi_tickets.status = 3
               OR glpi_tickets.status = 4
               )
            AND glpi_tickets.id = glpi_tickets_users.tickets_id
            AND glpi_tickets.itilcategories_id = 33
            AND glpi_tickets_users.users_id = 560
            )
      )
   AND glpi_tickets_users.users_id = 560
;

Tâche et gestion du technicien affecté

Modification d'affectation de certaines tâches d'un technicien

Remplacement du technicien (560) de certaines tâches par un autre technicien (762) :

• dont le statut n'est ni résolu ni clos ;
• dont la catégorie a pour numéro 33 ;
• dont le technicien affecté au ticket a pour numéro 762 ;
• dont le technicien affecté à la tâche a pour numéro 560.

UPDATE glpi_tickettasks
SET users_id_tech = 762
WHERE tickets_id 
   IN (
      SELECT DISTINCT glpi_tickets_users.tickets_id 
      FROM glpi_tickets, glpi_tickets_users, glpi_itilcategories
      WHERE ( 
              (
                  glpi_tickets.status = 1 
               OR glpi_tickets.status = 2
               OR glpi_tickets.status = 3
               OR glpi_tickets.status = 4
              )
            AND glpi_tickets.id = glpi_tickets_users.tickets_id
            AND glpi_tickets.itilcategories_id = 33
            AND glpi_tickets_users.users_id = 762
            )
      )
   AND users_id_tech=560
;

Requête

Référence :

• https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=280215

UPDATE glpi_tickets 
SET status= "1", takeintoaccount_delay_stat = "0" 
WHERE id 
   IN (
      SELECT glpi_tickets.id 
      FROM glpi_tickets LEFT JOIN glpi_tickets_users ON glpi_tickets.id = glpi_tickets_users.tickets_id AND glpi_tickets_users.type = "2" 
      WHERE glpi_tickets.id 
         IN (
            SELECT glpi_tickets.id 
            FROM glpi_tickets LEFT JOIN glpi_groups_tickets ON glpi_tickets.id = glpi_groups_tickets.tickets_id 
            WHERE glpi_tickets.status = "2" AND glpi_groups_tickets.groups_id = "1" AND glpi_tickets.is_deleted = "0"
            )
         AND glpi_tickets_users.type IS NULL
      )
;

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