ITIL

ITIL, pour Information Technology Infrastructure Library pour bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (BITI). Ensemble de règles pour la gestion du système d'information.

Le cycle de vie des services :

1. stratégie des services
   • stratégie pour les services,
   • gestion financière,
   • portefeuille des services
   • gestion de la demande
   • gestion des relations business
2. conception des services
   • coordination de la conception
   • gestion du catalogue
   • gestion des niveaux de service
   • gestion de la capacité
   • gestion de la disponibilité
   • gestion de la continuité
   • gestion de la sécurité
   • gestion des fournisseurs
3. transition des services
   • planification et support de la transition
   • gestion des changements
   • gestion des actifs de services
   • gestion des déploiements et mise en production (MEP)
   • validation et tests de services
   • évaluation du changement
   • gestion des connaissances
4. exploitation des services
   • gestion des événements
   • gestion des incidents
   • gestion des problèmes
   • gestion des demandes de service
   • gestion des accès
   • fonctions
5. amélioration continue des services
   • processus d'amélioration du CSI

• Support de début de vie
• SDP :
• gestion de la base de données des configurations