« ITIL » : différence entre les versions
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# conception des services | # conception des services | ||
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#* gestion des changements | #* gestion des changements | ||
#* gestion des actifs de services | #* gestion des actifs de services | ||
#* gestion des déploiements et MEP | #* gestion des déploiements et mise en production (MEP) | ||
#* validation et tests de services | #* validation et tests de services | ||
#* évaluation du changement | #* évaluation du changement | ||
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* Support de début de vie | * Support de début de vie | ||
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* gestion de la base de données des configurations | |||
Dernière version du 26 juin 2016 à 19:53
ITIL, pour Information Technology Infrastructure Library pour bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (BITI). Ensemble de règles pour la gestion du système d'information.
Le cycle de vie des services :
- stratégie des services
- stratégie pour les services,
- gestion financière,
- portefeuille des services
- gestion de la demande
- gestion des relations métiers (business)
- conception des services
- coordination de la conception
- gestion du catalogue
- gestion des niveaux de service
- gestion de la capacité
- gestion de la disponibilité
- gestion de la continuité
- gestion de la sécurité
- gestion des fournisseurs
- transition des services
- planification et support de la transition
- gestion des changements
- gestion des actifs de services
- gestion des déploiements et mise en production (MEP)
- validation et tests de services
- évaluation du changement
- gestion des connaissances
- exploitation des services
- gestion des événements
- gestion des incidents
- gestion des problèmes
- gestion des demandes de service
- gestion des accès
- fonctions
- amélioration continue des services
- processus d'amélioration du CSI
- Support de début de vie
- SDP :
- gestion de la base de données des configurations